Retur- og byttevilkår

Retur- og byttevilkår

Din tilfredshet er viktig for oss. Dersom du ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du be om retur eller bytte i henhold til vilkårene nedenfor.

Angrerett og tidsfrist

Ved kjøp på nett har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen. Du må gi oss tydelig beskjed innen denne fristen dersom du ønsker å benytte angreretten.

Etter at du har meldt fra om returen, må varen sendes tilbake innen 14 dager.

Produktet må returneres:

  • i forsvarlig emballasje;
  • uten skader;
  • med originalemballasjen;
  • med eventuell hygieneforsegling intakt.

Hygiene og kosmetikk

Angreretten gjelder ikke for forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Kosmetikk som er åpnet, brukt eller har fått hygieneforseglingen brutt, kan derfor bli avvist dersom produktet ikke lenger er egnet for retur.

Dette påvirker ikke retten din til å kontakte oss dersom produktet er feil, skadet eller ikke samsvarer med bestillingen.

Slik starter du en retur

Kontakt oss på nordellebeauty@outlook.com og inkluder:

  • fullt navn;
  • ordrenummer;
  • produktet du ønsker å returnere;
  • årsaken til returen.

Når forespørselen er gjennomgått, mottar du returinstruksjoner og riktig returadresse.

Ikke send varen tilbake før du har mottatt returinstruksjonene våre.

Returkostnader og ansvar

Kunden dekker de direkte returkostnadene ved bruk av angreretten, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.

Vi anbefaler at du:

  • pakker varen godt;
  • bruker en sporbar frakttjeneste;
  • tar vare på kvitteringen og sporingsnummeret.

Nordelle Beauty kan ikke garantere behandling av en returpakke som ikke kommer frem til returadressen.

Refusjon

Når returen er godkjent, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetalingen skal behandles uten unødig opphold. Vi kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Det kan ta noen ekstra virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Bytte

Bytte er avhengig av tilgjengelig lager.

Dersom ønsket produkt ikke er tilgjengelig, vil vi kontakte deg med informasjon om tilgjengelige alternativer eller refusjon.

Feil eller skadet vare

Har du mottatt feil produkt eller en vare som er skadet, kontakt oss så snart som mulig på  nordellebeauty@outlook.com.

Legg ved ordrenummeret ditt og tydelige bilder av produktet og emballasjen, slik at vi kan behandle saken raskere.